us.olena@yahoo.com uselena48 +38(067) 975 66 11

В Україні необхідно формувати культуру споживання facility-послуг

  1. Головна
  2. / В Україні необхідно формувати культуру споживання facility-послуг
29.05.2019

В Україні все більше управляючих компаній та власників комерційних об'єктів віддають рішення експлуатаційних питань на аутсорсинг. І це не дивно, адже в останні роки забудовники відкривають нові проекти з площами в сотні тисяч метрів квадратних, а давно існуючі бізнеси в сфері нерухомості приходять до розуміння того, що професійне обслуговування допомагає не тільки ефективно управляти будинками, але і зберігати їх інвестиційну привабливість. Як під час будівельного буму поводиться український ринок адміністративно-господарського аутсорсингу (facility management)? Які у нього особливості, проблеми та перспективи? Про це та інше розповіла Тетяна Давидович, директор сервісної компанії «ІНВАЙТ».

 

Як Ви оцінюєте сегмент facility management у нас в країні? Які відмінності Ви можете назвати між ринками Європи та України?

Ринки, звичайно ж, відрізняються. Дані відмінності кардинальні і простежуються у всьому: у фінансових можливостях компаній-замовників, їх менталітеті, в довірі до нових розробок, технологій, ін. Це не означає, що там добре, а у нас погано. У нас просто все по-іншому, і цьому є ряд цілком конкретних причин. Ми не втомлюємося повторювати, що основне відмінність світового та українського секторів facility management – культура споживання послуг. На деяких зарубіжних ринках вона давно сформована на ментальному рівні, саме тому ступінь розвитку даного сегмента там набагато вище. Більше того, замовники з Європи та Америки давно віддають перевагу комплексному підходу у питаннях експлуатації та обслуговування будівель. У нас же,незважаючи на те, що вітчизняний facility-ринок за останні роки переживає один з найактивніших періодів, це розвиток йде в розрізі кожного окремого напряму: клінінг, обслуговування інженерних систем, охорона, кейтерінг, озеленення, адміністративний супровід, ін. За кордоном діяльність сектора facility management регулює чітко і детально прописана законодавча база.

З якими проблемами з точки зору законодавчого регулювання стикається вітчизняна індустрія facility?

Поняттям facility management сьогодні в Україні нікого не здивуєш. Всі власники об'єктів нерухомості і керуючі компанії знають, що це за галузь, розуміють її переваги та завдання, які вона покликана вирішувати. Вітчизняні гравці, які стояли біля витоків зародження українського facility-ринку, продовжують працювати і розвиватися. Але цей розвиток був би набагато активніше і успішніше, якщо б в нашій країні на законодавчому рівні були прописані і чітко сформовані такі поняття: facility management як галузь і facility manager як кваліфікований фахівець з абсолютно чіткими навичками і знаннями. У нас існує цілий ряд Гостів, що регулюють питання технічного обслуговування інженерного обладнання: вимоги до персоналу, його підготовки, будівництва таких систем, також розроблена маса регламентують та дозвільних вимог. Однак у частині клінінгу ситуація набагато складніше. В українському законодавстві немає понять «клінінг» і «клінер». Згідно того ж класифікатором є тільки прибиральники, які відносяться до найпростіших професій і мають самий низький професійний розряд. І таких прикладів маса. Всі ці законодавчі колізії в кінцевому підсумку призводять до того, що facility-компанії для якісного надання послуг самі навчають персонал.

 

З'явилося в Україні професійну освіту в даному виді бізнесу?

Дивно, але до цих пір немає. В Україні немає Вузів, які готували б управлінський і сервісний персонал для сегмента facility management. Ми самі навчаємо своїх співробітників. Періодично наші технологи проходять навчання за кордоном, а далі вони і наші внутрішні коучі викладають адміністративному та сервісного персоналу. Всі наші програми розроблені таким чином, щоб не тільки навчати персонал технологій – структура тренінгів дозволяє нам ростити своїх професіоналів. З допомогою коучинговых програм протягом певного періоду ми можемо спостерігати за тим, як вони використовують на практиці отримані знання, виробляють навички. При цьому без складнощів, звичайно ж, не обходиться. Через недостатність законодавчого регулювання за межами компанії такі співробітники залишаються представниками найпростіших видів професій, не є кваліфікованими і мають за фактом найнижчі розряди. Тому внесення змін і доповнення норм трудового законодавства нашому ринку життєво необхідні.

 

Разом з тим, ці проблеми не заважають компанії бути в числі лідерів галузі, розвивати бізнес. Розкажіть, які об'єкти знаходяться в обслуговуванні «ІНВАЙТ», який сегмент замовників переважає?

На даний момент ми обслуговуємо досить широкий сегментний ряд клієнтів. Свого часу ми пробували себе на об'єктах торговельної нерухомості. Зараз в Україні, порівняно з нашими конкурентами, найбільшу кількість ТЦ/ТРЦ знаходиться саме в нашому клієнтському портфелі.

Паралельно і розширюємо перелік обслуговуваних рітейл-мереж, досить активно працюємо з бізнес-центрами, у нас є прекрасні кейси багаторічного партнерства з рядом об'єктів класу А. Починаючи з 2012 року, ми активно застосовуємо себе в обслуговуванні об'єктів транспортної інфраструктури, а з запуском системи електронних закупівель стали щільно співпрацювати з державним сегментом. Більше двох років активно працюємо з промисловими підприємствами і банками. У минулому році ми відкрили для себе абсолютно нове в частині операційних процесів напрямок – обслуговування рухомих складів швидкісних поїздів. Окремими сегментами ми не обмежуємося, оскільки розуміємо, що всім об'єктам необхідний якісний сервіс, а ми знаємо, де і чим можемо бути їм корисними. Компанія «ІНВАЙТ» працює у більш ніж 130 містах у 22 регіонах України, і зупинятися на цьому ми не збираємося. За підсумком 2018 року загальна площа щодня обслуговуваних нами об'єктів перевищила два мільйони м2.

 

Які вимоги пред'являють замовники до постачальника послуг в області facility management?

Всі вимоги здебільшого зводяться до якісного надання послуг. Для нас якість – це не тільки добре вимита підлога, вчасно очищена система кондиціонування або доглянуті рослини в офісі та на прилеглій території. Це також постійна комунікація з замовником, оперативна реакція на прохання і пропозиції, і багато іншого. Більше того, надаючи високий рівень сервісу, ми формуємо довіру клієнтів до галузі в цілому, створюємо «смак», культуру споживання facility-послуг. Але наші замовники повинні розуміти, що якісний продукт або послуга мають свою вартість, зрозумілу і обґрунтовану. Як тільки сервісні компанії почнуть будувати бізнес, акцентуючи на цінності своєї пропозиції, клієнти почнуть дивитися на нас іншими очима і більше довіряти. Саме тоді почнеться новий етап розквіту вітчизняної індустрії facility.

 

Наскільки якісний facility management сприяє підвищенню або зниженню прибутковості об'єкта?

Якісний facility management однозначно впливає не тільки на підвищення прибутковості об'єкта, але і на його інвестиційну привабливість. Вчасно і правильно обслуговуються інженерні системи, чітко за графіком проводиться технічний огляд дозволяють продовжувати терміни експлуатації. З грамотним дотриманням технологій, підбором хімії, обладнання, інвентарю можна продовжити термін використання елементів декору і матеріалів: плитки, ковроліну, паркету, меблів, ін. Скорочуємо витрати – збільшуємо прибутковість, адже експлуатаційні витрати кожної будівлі складають від 30% до 50% всіх витрат. А якщо об'єкт нерухомості ефективно управляється, то для потенційних інвесторів він стає більш цікавий.

 

Зважаючи на важливість якісних facility-послуг для будь-якого об'єкта нерухомості, які перспективи розвитку українського ринку в цій області Ви бачите?

У вітчизняній facility-індустрії величезний потенціал для розвитку. Причин кілька: перша – бум на ринку девелопменту, друга – ми можемо успішно впроваджувати в Україні все, що вже реалізовано і ефективно використовується за кордоном. Для будь-якого замовника нововведення цікаві і необхідні. Ми активно відстоюємо саме варіант комплексного обслуговування, постійно пропонуємо його клієнту, тому що це вигідно в першу чергу для нього. Він не розпорошується на контроль десятків підрядних компаній, не ставить завдання кожному окремому підрозділу, а зосереджується на своїх бізнес-процесах. Але разом з цим нам необхідно ламати стереотипи, пов'язані зі специфікою нашої діяльності, формувати культуру споживання послуг з експлуатації та обслуговування нерухомості, підвищувати престижність та значущість робітничих професій. Впевнена, рішення цих завдань відкриє безліч нових можливостей і перспектив для української facility-індустрії.

Сommercialproperty

Пошук

Статті та новини